赶个潮流买个iPhone 5S，非但高兴不起来，还引发了一段不愉快的经历。2013年12月9日，江苏无锡的陆先生以分期付款的方式在广发银行的网上商城购买了一个iPhone 5S手机，发货方是深圳酷动数码有限公司。
2014年3月18日，因手机没有信号，陆先生联系苹果客服并按客服人员的引导尝试恢复系统，之后手机便无法开机。于是，陆先生将手机经上海的苹果服务商返厂检测，结果苹果官方给出的检测报告是该手机不符合服务条件。苹果资深顾问明确告知此手机有私自拆卸的痕迹，无法保修，并引导陆先生找经销商了解进货渠道。
无奈之下，陆先生只好通过广发银行联系酷动数码，但酷动数码的工作人员强调手机是正品行货，不承认拆卸过手机，也不提供进货渠道，把责任推回给陆先生。后经与苹果客服和酷动数码三方通话协商，酷动数码让陆先生把手机寄给他们，答应帮忙免费处理。
然而，事情并没有想象中那么顺利。陆先生将手机寄回酷动数码后，对方来电称工程师拆开检测后发现该手机装的是iPhone5的电池，而且电池扣坏了，主板上有一连接线也断了，可能是上海的苹果服务商检测时误操作所致。陆先生又找到了上海的苹果服务商，对方一口否认并表示iPhone 5S和iPhone 5的手机电池大小不一，iPhone 5的电池装进iPhone 5S的手机里后盖是盖不紧的。但因时间间隔太久，上海的苹果服务商无法提供检测过程的监控视频。据陆先生回忆，当时从上海的苹果服务商处取回手机时并未发现手机外观存在异常。他再次联系了酷动数码，经过反复交涉，对方提出让陆先生补3000元换新机的处理方案。对此，陆先生并不接受。“不是我花不起这钱，我就是为了争口气。我花钱买了这个手机，就用了3个月，出现问题后各方都在推托。我多次找广发银行、苹果官方客服、酷动数码和上海苹果服务商交涉甚至投诉，但各方都在‘踢皮球’，最终把责任推回我身上，3个月了，没有一方给我一个说法。”他气愤地说。
通过本案例可以看出，在我国法律制度不断完善下，消费者的维权之路仍然艰难而漫长。作为苹果用户，陆先生在手机发生故障后却被当做皮球一样在售后、网络平台和销售商之间被踢来踢去，其心情可见一斑。
《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。而广发银行网上商城的免责声明中声称“广发银行信用卡、借记卡、活期存折用户仅作为支付工具，并非商品的销售商，商城出售的商品若存在质量问题，均由商家承担”，且提供了平台商家的真实名称、地址和联系方式，因此，广发银行依法可以免除责任。
陆先生第一次将手机送至上海苹果服务商处并返厂检修，苹果应当对送修手机进行查验核对，以确定该手机是否是正品行货，及时将检测结果告知陆先生，并提供维修记录。如果认定送修手机非正品行货或是经非承担三包的修理者拆动造成损坏的，应当对其无过错责任进行举证。
而作为网络平台的经销商深圳市酷动数码有限公司，依法是陆先生购买手机的第一产品质量责任人。深圳市酷动数码有限公司如果要免除产品质量责任，需按照《消费者权益保护法》第二十三条第（三）款和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对下列事实进行举证：
1、向陆先生提供的手机是全新正品行货，并能够提供正规的进货渠道；2、属于苹果公司委托的授权售后维修站，维修人员经培训考核，持证上岗；3、能够提供争议iPhone5s手机机身里装的是iPhone5手机电池的书面或视频证据，并证明两种型号的手机电池可以通用；4、能够提供证明手机损坏是因为上海苹果服务商原因造成或者是陆先生私自将手机送到非承担三包的修理者处经过拆动的书面证据。
上海苹果服务商和深圳市酷动数码有限公司如不能对其无过错责任进行举证的，应当依法承担赔偿责任。陆先生认为上述责任人提供的证据并不能证明其可以免除责任的，可以向有关消费者机构或行政机关提出申诉，也可以向人民法院提出民事诉讼。
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