手机作为人们日常生活的必备品，一旦出现质量问题，难免让人心烦，不过，三包期内售后拒绝免费维修则更闹心。日前，哈尔滨的雷先生向本刊爆料称，他购买的移动版HTC one手机的边框在三包期内出现多处裂痕，找售后网点维修时却被告知“手机外观不在三包范围内，无法免费保修”。
据雷先生介绍，他是HTC手机的忠实用户，从2011年开始就一直在用HTC的手机。2013年9月28日，雷先生打算换手机，便在天猫商城以3480元购买了一部HTC one，机器正好赶在他生日当天送达，他惊喜万分。然而，使用三个月后，手机边框出现了一条轻微的裂纹，因为当时春节将至，加上工作繁忙，雷先生也没在意。但在之后的使用中，手机边框的裂纹逐渐增多，充电接口周边、手机侧边及开关机按键旁均有裂纹，而且裂痕越来越深。今年5月，手机边框有一处裂纹彻底裂开了，掉出一小块碎片。考虑到手机还在三包期内，雷先生将手机送到售后网点维修，结果网点工作人员称手机外观不在三包范围内，拒绝免费保修。“我当时气得差点把手机摔了。”雷先生说。
过后，雷先生从网上了解到，其实遇到这一问题的并非他一人，HTC one手机边框开裂的问题遭到不少网友的吐槽。雷先生多次拨打HTC客服热线反映情况，但客服人员给出的答复依然是“外观问题不予免费保修”。雷先生不甘心，他又咨询了当地消协，消协工作人员告知：“按照三包法，如果确定该产品批量出现相同问题，厂家应该召回这些产品。”于是，雷先生又找HTC客服人员交涉，但对方不承认产品存在质量问题，并表示雷先生和网友反映的边框出现裂纹的情况只是个例。雷先生告诉记者：“之前也有用户跟媒体反映过此事，问题曝光后HTC帮那个用户更换了手机。难道要我们每个用户都曝光一次才给解决吗？”
案例追踪：
记者从网上搜索发现，这一问题从去年开始就没有停止过，新浪微博和百度贴吧、天涯论坛、安智论坛等多个论坛都有反映相同问题的帖子，许多网友称之为“断裂门”。
据雷先生反馈，因为交涉无果，他只好每天上HTC官网的论坛发帖，并把手机的裂纹情况拍照上传。终于，HTC的相关负责人主动联系雷先生，称可以免费维修，但雷先生表示已经为此事付出了太多的时间和精力，要求退货。双方未达成一致协议。过后，雷先生发现自己在HTC论坛上的发帖均被删除。他说：“我觉得HTC售后对消费者太不负责任了，折腾了这么久才答应免费维修，如果不了解情况的用户，还要花钱维修，这不等于欺骗消费者吗？”
根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。案例中厂家所售手机存有外壳质量问题，消费者自可依照上述法律规定主张厂家免费修理，厂家售后统一执行“外观不保修”的政策，是既不合理亦不合法的。
另外，根据手机三包规定，附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，均在三包责任范围内。而“因结构或材料因素造成的外壳裂损”为附录3《移动电话机商品性能故障表》中内容，故手机外壳在三包范围内是毫无疑问的。
在此提醒广大用户，遭遇此类问题时需尽快与销售方、厂家售后服务人员进行沟通，并查阅相关的法律规定，做到有理有据。在沟通不利的情况下，有相似情况的消费者可联合起来，去消费者协会投诉的同时亦可拿起法律武器进行维权。
现实生活中，存有许多实质上已违法违规的行业惯例、行业规则，但凡相关人员依照行规等推卸其所应担负的法律责任的，消费者应知晓，行规不是法规，其主张无任何法律效力。如若合法权益遭到损害，消费者可直接提起异议，要求商家、厂家等承担其法定义务，依法考量问题，依法去解决问题。
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