手机卡上还有余额百余元，却无故被注销了手机号，这还是头一次听说。不久前，深圳的李小姐就遇到了这一怪事。
据李小姐反馈，她使用的是移动的神州行大众卡，零月租，此卡已使用了7、8年。因为还有另一个手机号，此卡不经常用，但很多银行卡等重要业务都绑定了此号码。2014年6月初，李小姐使用时却发现此手机卡已被注销，手机号码成了空号。李小姐心里满是疑惑：这段时间虽然没有用该手机卡打过电话，没有消费过，但卡上明明还有上百元的余额，4月份去长沙考试时还用此手机卡登录过飞信，能正常使用，怎么突然就被取消了号码？而且在此之前从未接到短信或电话通知。
随后，李小姐拨打了10086客服电话反映情况，经查询，该手机号码2014年1月份有消费记录，2月份还有充值记录，但客服人员表示这种零月租的手机卡充值的话费有使用有效期。“我觉得移动这种规定本身就不合理，既然是零月租，为何还要加有效期，这不算霸王条款吗？等于强制消费。我发信息查询话费余额时也看不到有效期之类的提醒。”李小姐气愤地说。
按着10086客服人员的引导，李小姐前往营业厅处理，但营业厅工作人员称查询不到相关记录，未做任何处理。无奈之下，李小姐又拨打了10086客服热线，要求补回原本属于自己的手机卡，并将手机卡的余额一并归还，客服人员表示会将此问题反馈给技术部门，但迟迟未有回音。
案例追踪：
针对有效期的问题，记者也咨询了移动公司的客服人员。据了解，这类零月租的手机卡是设定了有效期，如果没有消费，没有充值，过了有效期就会停机，即使卡上有余额也一样停机，必须充值后才可重新激活。客服人员告诉记者：“这种卡是很久之前的，不止这种卡，以前的手机卡都有有效期的规定，只是后面变更了，有些手机卡自动取消了有效期，但这种零月租的卡须由用户发短信去取消有效期的设定。”
针对上述案例，移动公司的此种规定属于霸王条款，应当归于无效，移动公司的这种行为，属于侵权行为。《消费者权益保护法》第26条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”另外，《合同法》第40条也规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”移动公司以格式合同或者内部规定的方式设定消费者手机话费的使用期限，并在手机卡还有余额的情况下，单方将消费者的手机卡停机，侵犯了消费者的合法权益。所以，李小姐可以要求移动公司恢复手机卡并补回卡上的余额。同时也建议移动公司取消此类霸王条款，取信于消费者。
在此问题上，如果移动公司处理不积极，李小姐可以通过向当地通信管理部门投诉或者向法院提起诉讼的方式维护自身权益。在维权时，应当注意保留好与移动公司的开户协议、缴费发票及与移动公司客服投诉通话录音等证据材料，这些材料是消费者维权的基础。
其实，这类以设置有效期侵犯消费者权益的行为，很久以前就因违反合同法及消法的规定被列为霸王条款，但多年过去了，这种情况在垄断运营商身上仍时有发生，让人深感遗憾。我在起诉长沙移动上网流量清零案二审前说过这么一句话同样适用本案例：起诉移动流量清零案的目的不仅是为了维护自身的合法权益，也是为唤醒消费者们的维权意识，只有大多数消费者的维权意识被唤醒了，懂得积极主动地维护自身的权益了，在垄断之下，消费者才有真正被尊重的一天。
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