据郭先生介绍，2012年3月，电视屏幕出现从左到右的黑线。经与厂家售后联系，最终更换了一台同型号的电视，历时半个月左右。2013年7月，电视 机第二次出现黑线故障，郭先生再次报修后电视机被拉走维修，等了半个月左右，故障终于解决了。然而，好景不长，2013年12月，电视机又一次出现黑线故 障，而且经过10天的维修，电视机非但没有修好，反而出现更多黑线，而且画面整体泛黄，闪烁情况比较严重。于是，郭先生联系厂家售后上门查看，而售后人员 给出的鉴定结果是电视机正常。“从显示效果明显就能看出问题，竟然说是正常现象，厂家根本就不正视产品问题。”郭先生还反映：“长虹的售后太不规范了，在 维修和更换机器过程中，厂家售后并未提供任何维修或换机的凭证，我几次向售后人员索取凭证都不给。我只好自己一一记录下来，而且每次跟客服人员沟通我都进 行电话录音。”
经历了多次维修，郭先生表示此问题已经给他的生活造成极大不便，浪费了很多精力和时间，便向厂家售后提出更换其它型号或者退货的要求，但对方不同意退货，并声称更换其它型号的电视机必须按千分之一的折旧率收取折旧费。对此处理方案，郭先生表示不接受。
在维权过程中，郭先生尝试让国美进行协调，也向第三方维权平台求助，还向当地315投诉。几经周折，事情终于获得好的结果。据郭先生反馈，长虹公司已同意为其换机，双方达成一致协议。
在此案例中，用户郭先生可以提出更换其它型号或者退货的要求。郭先生在2012年3月换过相同型号的电视后，三包期限重新开始计算。根据《部分商品修 理更换退货责任规定》，在三包有效期内，符合换货条件的，有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，应当予以退货，对已使用过的商品可以收取折旧 费。如果没有相同型号相同规格的产品，消费者要求退货，则不需要支付折旧费。
产品质量问题一直是公众持续关注的话题，在本案例中，长虹售后不正视自己的产品质量问题，搪塞消费者，在维修、换货过程中也不肯提供相关凭证，应承担 相应的法律后果。在此也提醒广大消费者，购买电器产品时，应当索取并保存好发票、三包凭证等票据。如果购买的产品出现质量问题需要维修，应当首先找厂家的 售后维修点进行维修，在维修或者退换过程中，应当要求厂家提供相应的凭证。在此案例中，郭先生索要维修和换货凭证无果，说明厂家没有按照法律和规定办事， 应当承担不利后果，而郭先生能够进行通话录音，说明自我保护意识很强。另外，消费者发现产品出现质量问题，可以先找销售者，也可以直接找厂家索赔。消费者 因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，若销者、修理者、生产者未按规定 执行三包，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人 民法院起诉。
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