据梁先生介绍，被补办的手机卡是自己多年前在网上购买的，这张卡归属地是广西，几年前自己途径广西时还特意前往移动营业厅办理了实名认证，过户到自己 名下。因为该卡的资费比较特殊，没有设最低消费，也没有漫游费，所以平时主要是出差时使用。2013年11月，梁先生插卡使用时发现手机没有信号。经查 询，该卡于2013年6月30日在四川被人补办，服务密码也被改。梁先生尝试拨打该号码，却一直处于关机状态。“我的身份证原件从没有丢失过，并不清楚信 息如何泄露出去的，但可以肯定的是补卡人伪造了我的证件。”梁先生说。随后，他联系四川移动说明情况，工作人员要求梁先生以彩信的方式提供证件的扫描件以 便核实。因担心工作人员直接打印证件后贴到原来的工单上，梁先生提出只能将证件资料提供给第三方核实。于是，梁先生又联系了广西移动，并将证件资料提供给 广西移动的工作人员进行核实，确认了证件的真实性。
在此事件上，梁先生认为四川移动补卡的营业厅存在失职，未对补卡人的身份证进行查验。他要求四川移动把补卡的工单撤销或重新帮其补办一张卡，但工作人 员让其自己前往广西核实是否被更改密码，并表示因为是异地的手机卡，系统无法撤销单，而且服务密码不对，即使原机主有证件也无法办理。
近年来，“手机卡被补办”的新闻屡屡见诸报端，其中部分用户还因此遭受巨额损失，银行存款被转走或被盗刷。记者通过拨打四川移动客服热线了解到，补办 手机卡分多种不同情况，办理手续也不同。如果是实名登记的手机卡，办理人需凭借身份证、服务密码和近期的通讯记录才可办理补卡手续。尽管客服人员强调营业 厅的工作人员会对办理人的身份信息进行验证，但这种验证似乎并没有真正起到作用。
经多次向四川移动投诉，2014年1月5日，梁先生接到广西移动的回复称只能自己前往广西营业厅办理补卡，即使没有密码也没关系。对此处理方案，梁先 生表示不接受，继续投诉。第二天，四川移动工作人员又提供了另一处理方案，让梁先生将证件委托广西的朋友前往广西移动营业厅办理补卡，并表示会与广西移动 协调。到本刊截稿时止，梁先生仍在等待四川移动的进一步答复。
对于此案例，用户的SIM卡在广西移动的营业厅办理，用户与广西移动之间存在通信服务合同关系，广西移动应该履行合同义务，保障用户正常使用SIM卡。如果因为营业厅审查不严，导致他人冒名补办，则运营商应对用户承担违约责任。但是，这个
案件特殊的地方在于，用户的SIM卡被人在四川冒名补办，主要原因在于四川移动营业厅的工作人员没有尽到身份审核的义务，没有核实补办者的身份证的真 假。补办的过程中，广西移动没有过错，主要责任在于四川移动。虽然四川移动与用户之间没有直接的合同关系，但是由于其过错导致用户SIM卡被补办，应该承 担侵权责任。
近年来，SIM卡被冒名补办后出现网银资金被盗取的案件已经发生了不少，在此案例中，若用户因SIM卡被补办遭受其它损失，也可以一并要求四川移动承担赔偿责任。
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