原以为抢到超低折扣的商品，陈先生满心欢喜。然而，当天晚上，陈先生便接到卖家的来电，声称金龙鱼葵花籽油的产品页面标错价格，让其取消订单。对此， 陈先生表示难以理解：“我通过正常的商品详情页成功抢购商品，也成功支付了，现在来一句标错价就让我取消订单，真是可笑。难道这是商家在搞噱头？现在不愿 给消费者发货，就声称标错价。”随后，陈先生又尝试与京东客服协商，甚至通过投诉途径处理此事，但客服人员与卖家的说法一致，让其取消订单，只同意补偿 10元优惠券，并一再强调这是商家给出的处理方案，也是唯一的处理方案。目前，此商品已下柜。
作为京东的钻石会员，陈先生感到心痛，觉得自己被欺骗了。他气愤地说：“既然想要促销，就请认认真真地搞，不要让消费者失望，如果没有能力进行促销， 就不要搞这些噱头。即便是标错价格，自己犯的错就应该由他们自己承担责任，他们的失误不应该让我们消费者来买单。”针对卖家和京东的处理方案，陈先生表示 不接受，并提出自己的要求：“希望京东积极处理，让商家正常发货，倘若商家发不了，则由京东发货。如果产品缺货发不了，则按产品的原价79元每瓶，赔偿我790元人民币或京券。”
点评
刘辉律律师
中国电商法律服务联盟理事长
在此案例中，京东卖家以“标错价”为由，让消费者取消订单的行为是欺诈消费者，是极不负责的行为，既损害了京东商城的 商业信誉，也损害了买家的合法权益。卖家促销的金龙鱼葵花籽油（5L）标价1元，而且其产品宣传语也明确提示消费者“超低折扣，抢到就是赚到”，从《合同 法》角度来说，卖家的行为已构成邀约，消费者在规定的促销期间一旦下单，就视为接受邀约，卖家和消费者的交易行为就成立，卖家应该严格按照承诺履行合同义 务。
卖家既然在产品页面做了宣传，而且允许消费者下单，就代表有宣传的产品。消费者下单后，卖家应正常发货，如果没货，可以折算成钱。而陈先生是奔着促销 的产品下单的，到底是要10桶油还是10元，选择权在陈先生，不在卖家。为了有效地维护自己的合法权益，陈先生应留存相关的证据材料，如卖家的宣传页、支 付凭证、与京东及卖家的沟通记录、京东及卖家的回复内容等，向有管辖权的人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。
无论是传统经营模式还是电商经营模式，都应当遵守《消费者权益保护法》的相关规定，对于京东来说，应严格履行监督职能，及时、公正处理买家的投诉请 求；对于卖家来说，不得欺骗、诱导消费者，进行欺诈宣传，吸引客流；对于买家来说，应当注意保管相关证据材料和购物发票，发现自己的合法权益受到侵害后， 应当向京东及卖家投诉或向消费者协会反映。如果双方协商不成，也可以直接向有管辖权的人民法院提起诉讼。
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