2013年6月30日，李女士在京东商城购买了一台索尼DSC-TX20防水相机，这是特意为出国浮潜所买的。7月底，李女士到马来西亚浮潜，第2天便发现相机镜头内部有雾气，一旦从空调房转移到高温的室外环境，冷热交替的环境下便有雾气出现，并且偶尔会出现重新设置时间、地区的界面。
回国后，李女士先向京东商城报修，但客服人员称销售已超过15日，引导李女士直接向厂家报修。8月6日，李女士的家人将相机送到柳州索尼特约维修站检 修，接待人员当场验机并办理了维修登记手续。据李女士介绍，机器送修时功能正常，也未出现有雾气的情况。然而，直到8月底，李女士被告知机器进液腐蚀，属 非自然损坏，不能免费保修，而且检测发现相机取景黑屏，需要更换主板、镜头等部件，总费用是868元。因考虑用户的实际情况，维修站提供零件费七折，免修 理费，用户支付534元维修的方案。对此，李女士并不接受，她怀疑相机的密封性不好，没有起到防水的作用。李女士致电索尼客服热线反映情况，并通过邮件进 行投诉，但与索尼公司多次沟通未果。
针对此事件，李女士有几点疑问：1、自己是严格按照说明书使用相机，为何会进液腐蚀？索尼公司又如何证明是用户使用原因造成的？2、机器送修时功能正 常，当时双方当场验机，为何经过维修站拆解后反而出现更严重的问题？李女士称自己曾向索尼公司提出此疑问，但对方未直接回答，只是强调无法免费维修。直至 10月份，此事件仍未得到妥善处理。
点评：
陕西省质量技术监督局工作人员
邹建成
我国对数码相机没有专门的三包规定，而是将可以与微型计算机连接的数码相机纳入《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的调整范围。根据规定，生产者、销售者、维修者应当严格执行三包，主动维护消费者的合法权益。
在此案例中，当李女士的家人将相机送至维修站时，维修站应对送修时的相机进行外观和基本性能检查。如果现场发现取景黑屏（即微型计算机商品性能故障表中的显示器无显示、拍不上照片故障）或其它性 能故障，应当向消费者予以说明，并在维修凭证上记录后将副联交予消费者。对不能通过简单的外观和基本性能检查判定相机是否受到损坏、必须通过拆卸或返厂等 方法检查的，也需向消费者说明。经现场检查没有发现取景黑屏现象或其它性能故障的，应视为消费者送修时相机的相关性能正常。所以，在李女士送修相机20多 天后，维修站判定相机取景黑屏系人为原因使相机进液腐蚀导致损坏，李女士提出质疑后，应当按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第六条第（九）项的 规定“妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询”，向消费者说明原因。无法说明原因且不能证明是消费者未按产品使用说明的要求使用、维 护、保管而造成损坏的，消费者不但不承担相关责任，反而可以认为相机取景黑屏系维修站自身修理失误造成并要求其承担损失。
按照规定，消费者认为产品的生产者、销售者和修理者不按规定执行三包并发生质量纠纷的，可以向质量技术监督部门、消费者协会或其它消费者组织进行申诉 和申请调解。消费者对生产企业自行作出的鉴定结果不服的，可以向省级以上质量技术监督部门提出对该鉴定结果进行核查或申请第三方质量鉴定，也可以申请仲裁 或提起民事诉讼，建议李女士向当地有关部门提出申诉。
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