2012年8月8日，许女士在苏宁易 购网上购买了一个电压力煲，可过了约定送货期却迟迟不见货物送来。许女士曾打电话询问客服，客服的答复是货物还未发到东莞，所以无法安排送货。因当时不急 用，许女士选择了等待。直至9月1日，电压力煲终于送到，从下单到收货，许女士足足等了22天，但她并未追究此事。今年8月10日，因电压力煲出现问题， 许女士将电压力煲送修，却被告知已超过三包期限，无法免费保修。原来发票上的日期写的是下单的日期2012年8月8日，按发票日期计算确已超过1年。过 后，许女士多次与苏宁易购客服交涉甚至投诉，得到的均是机械式的回复：“很抱歉，确实没办法，现在产品已过保修期。”对此，许女士也提出了质疑：“我虽然 是8月8日下单购买，但我是9月1日才收到货的，延迟发货那么多天，三包期却按下单日期来计算，这对消费者来说并不公平。如果按收货日期9月1日计算，压 力煲并没有超过三包期限。”其实，许女士生气并不单单是因为电压力煲的问题。据她反馈，去年购买此压力煲的同时也下单购买了一台豆浆机，豆浆机于去年8月 16日送货，使用不到一年，豆浆机也出现故障，无法正常使用。今年8月10日送修同样被拒绝免费保修，因为发票上的日期是下单日期，已超过三包期限。
据了解，目前苏宁易购已与许女士协商解决此问题，苏宁易购补偿许女士一张50元消费券，许女士对此处理方案表示接受。
点评：
广东格林律师事务所律师
王毅
案例中以下单日期作为三包起始日显然不合理。虽然网购作为一种新型的交易模式，与传统的交易方式存有很多差别，但其实质上仍是一种商品买卖行为，需受 相关法律法规的约束。依照我国《合同法》相关规定，在商品买卖过程中，出卖人应当按照约定的地点交付标的物，标的物的所有权自标的物交付时起转移。所以网 购中卖家先将货物发至买家所在地进行交付（卖家发货之日为下单日），买家在收到货品并及时检验完后，如无质量问题便会确认收货，此时所有权发生移转。
作为附随义务，卖家此时便需为买家开具发票，买家所购产品之三包期限从卖家开具发票之日起算。案例中，商家将下单日当做三包起始日来计算三包期限，实 质上是混淆了商品的实质交付期限，人为变更了开具发票的正确时间。这不仅严重损害了消费者的合法权益还违反了国家法律的相关规定。针对此类问题，卖家应完 善自身，凭买家货到时间开具发票，买家在实际收到货物当天通知卖家开具发票，并在收到发票后确认收货付款。买家如发现所收货品中已附发票，应及时将信息回 馈卖家，如收到产品无质量问题，可要求卖家重新开具发票，买家在收到卖家重新开具的发票后确认收货付款。
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