2013年4月11日，洗衣机再次出现故障，不仅按键失灵，水位也不准，而且不脱水，于是孟先生拨打厂家客服热线反映情况。过后，孟先生接到厂家客服 人员的反馈称此品牌已卖给另一厂家，公司已下通知，不再负责该品牌的三包服务，如需他们上门维修要另外付费，或者直接找新厂家负责三包，并提供了新厂家的 客服电话。孟先生随即拨打了新厂家的客服热线，但客服人员告之该洗衣机是在他们接手前购买的，不是由他们负责三包，应该找回原厂家。两厂家各有各的说法， 孟先生反复与两厂家的客服人员交涉，但双方互相推脱，均不予免费保修。
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