2010年8月份，江西的曾女士购买了两台空调，使用中发现其中一台空调安装不当，内墙大面积渗水，外机搁放处也出现渗水。因为工作繁忙，曾女士能 忍则忍，自己反复修补过，但仍无法解决问题，甚至影响到自家及楼下住户的生活。无奈之下，曾女士只好选择移机，自己花钱找了安装人员。移机过程中，安装人 员告知空调渗水是空调安装失误造成的：首先是空调孔走向打反了，本应该是内高外低，结果却打成内低外高，一下雨，水肯定往屋里灌；其次，空调内机连接管的 接口未做任何处理，本该用胶带缠绕固定好，但打开时发现是松动的，制冷出水排不出去，自然会顺着墙面渗；第三，空调内机本应挂得比孔稍高些，有利于排水， 但之前的安装人员并未这么做；第四，据了解，外机如果放在飘窗内，应该配个托盘或采取其它方式防止空调水影响楼下住户，但原本的安装人员安装时非常马虎， 未做任何处理。
如今，光移机曾女士就花费了近400元，而且装空调的墙面因渗水，墙漆严重脱落，只能重新装修，楼下住户房屋的修缮也要花费不少，曾女士这才想起要维 权，于是联系厂家售后反映情况。一开始售后人员态度挺好，也派人上门查看了情况，但最终以空调孔非他们所打为由拒绝承担责任，之后却无声无息了。“虽然空 调孔不是他们打的，但我认为如果发现空调孔有问题，安装师傅起码应该告知用户，而不是应付了事。还有外机漏水的问题，难道这也是我们用户的责任？”曾女士 气愤地说。
曾女士从4月份移机开始便与厂家售后交涉，至今已过去两个月，事情仍未解决。
专家点评：
（广东志高空调有限公司客户服务部部长）
石波
