2012年8月中旬，陈先生在当地一家百货购买了一台50英寸的等离子电视，使用了8个月左右，2013年4月21日早上，陈先生的家人如往常一样打 开电视机，刚看了一会，电视屏幕突然出现红色的条纹，不停地闪烁，紧接着便出现黑屏。关机查看后，发现闪红光的位置内屏出现了裂纹，而外层的玻璃面罩却完 好无损。当天下午，陈先生拨打了厂家的客服热线反映情况。第二天下午，厂家安排维修人员上门检测确认内屏破裂并拍照取证。至于造成裂屏的原因，维修人员称 必须将所拍照片传回总部确认，让陈先生等待回复。4月24日下午，陈先生接到维修人员的电话，被告知总部已确认是外力碰撞导致内屏破裂，属人为损坏不予免 费保修。对此，陈先生并不接受，随即提出质疑：“外屏没有碰撞的痕迹，只是内屏出现了裂纹，难道我家人有传说中的‘隔山打牛’的本事？”同时他向厂家提出 要求：如厂家判定是人为损坏，必须出示检测报告，而非仅凭肉眼判断；如属产品质量问题，厂家应对消费者负责，给予免费维修或更换新机。
东芝视频产品（中国）有限公司售后服务部，市场服务主管
孙彤