为全面贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，营造良好的消费环境及切实保障消费者的合法权益。3月14日，中国电子商会副秘书长、《消费电子》杂志社执行社长/总编、消费保创始人王福山作为特邀嘉宾，参加广东电视台《广东民声热线》315特别节目直播，与主持人金亮一起畅谈“让消费者放心点”话题。
节目中，主持人与王福山秘书长就中国消费者协会（简称：中消协）为何把今年消费维权年主题定为“提振消费信心”、老年群体使用智能电视机所遇问题、消费者买车不退订金、代驾行业乱象、食品安全问题、国美不发货等问题进行交流。
热点解读一：如何解读中消协将“提振消费信心”作为今年消费维权年主题？
王福山表示：中消协将“提振消费信心”作为今年消费维权年主题，希望通过各种措施来增强民众在消费方面的信心和安全感，使消费者更有意愿消费。消费市场的健康发展需要消费者的信任和支持，而保障消费者的合法权益则是营造良好消费环境的重要基础。
热点解读二：如何看待老年群体在使用智能电视机时所遭遇的问题？
王福山表示：对于老年人而言，智能电视机存在操作困难、功能复杂、显示不清晰这些问题，这都是当下老年群体面对智能电视机的痛点。解决这一问题，需要依靠两种力量，第一是市场力量，消费者会选择操作起来更方便、简单的产品，面对老年人群体，有针对性地开发内容适配性较高、缴费方式简单透明的适老化产品，才是智能电视机的未来；第二是监管的力量，面对老年化趋势，国家应鼓励行业出更规范化、市场化、人性化产品。
热点解读三：消费者买车不退订金，消费者如何维权问题？
王福山表示：建议消费者在买车、买房等大宗消费时，首先要确定是“定金”还是“订金”，如果是“定金”，因为自身原因没有履行合同，在法律上对方可以不退还“定金”；如果是“订金”，相当于预付款，若双方未达成交易，订金需返还消费者； 第二，消费者要提高警惕，尽量选择大型、正规销售渠道；第三，消费者在汽车消费过程中，需要注意保险和分期贷款中存在的陷阱，消费之前一定要将条款及金额算清楚。
热点解读四：如何看待代驾行业乱象问题？
王福山表示：目前代驾行业存在擅改司机驾驶年限、事故后推脱责任等乱象，针对这些问题，消费者是实际受害者，代驾司机的行为直接与乘客安全挂钩。而代驾平台为降低成本和赚取利润，部分员工权力寻租，导致司机准入门槛低，随意更改司机的服务年限，对于此类乱象，代驾平台难辞其咎。往后该如何规范这一现象，监管部门应完善相关法律法规，且尽快落地实施，引导行业朝着规范化、标准化发展。
热点解读四：如何看待商家虚假标注食品生产日期？
王福山表示：食品安全问题关系重大，任何时候我们都应该以安全为底线。此次“熊猫不走”事件，违反了《食品安全法》，法律明确规定生产经营者不得标注虚假生产日期；其次“熊猫不走”蛋糕店宣称“三小时现做”，明显涉及到了虚假宣传，违反了《广告法》。
此外，“熊猫不走”蛋糕店的主要受众对象是少年儿童，儿童的食品安全更应有更高的要求，更应是我们共同要守护的底线。
热点解读五：如何理解消费者付钱购买国美商品国美不发货问题？
王福山表示：目前，消费保平台已收到100多宗消费者关于国美收款不发货、不退款的投诉，类似事件在全国多地均有发生，当遇到此类问题，建议消费者首先向市场监管部门投诉反映；其次因为最近国美有各种负面传闻，消费者在国美购物时，更需要谨慎。
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